====== Распространённые проблемы и их решение ====== ===== Общие проблемы ===== ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Роутер не включается / нет питания |Блок питания неисправен, кабель питания оборван, питание нет в розетке |Проверить адаптер (выходное напряжение и полярность) если есть возможность, заменить на аналогичный(должно совпадать выходное напряжение, а значение силы тока, должно быть не меньше указанного на оригинальном блоке). Проверить визуально кабель и работоспособность розетки | |Индикатор Статус непрерывно мигает на протяжении более 5 минут|Ошибка загрузки ОС / повреждённая прошивка / была выбрана неверная прошивка при обновлении|Попробовать перезапуск, при повторе — произвести [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/sbros-ustroystva-na-zavodskie-nastroyki.md|сброс устройства на заводские настройки]] путем нажатия и удержания кнопки Reset в течении 10-15 секунд. Если не помогло, то [[docs/routery/obnovlenie-proshivki/vosstanovlenie-proshivki.md|Восстановите прошивку]]| |После обновления прошивки не работают порты |Выбрана неверная версия прошивки |Если есть доступ в веб-интерфейс, обновить прошивку в соответствии с моделью устройства. Иначе [[docs/routery/obnovlenie-proshivki/vosstanovlenie-proshivki.md|Восстановите прошивку]] | ===== СИМ-карта и подключение к сети оператора ===== ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Роутер не видит СИМ карту (в статусе модема состояние: sim-missing / не вставлена SIM) |Загрязнение контактов |Визуально оценить степень износа и загрязнённости контактов SIM-карты, аккуратно протереть контакты чистой салфеткой смоченной спиртом | |Роутер подключился к сети, но нет выхода в Интернет |SIM-карта не имеет тарифного плана «Для роутеров и устройств» и оператор блокирует её использование в роутере. Не оплачен тариф. |Убедитесь что тариф для «роутеров и устройств» (узнайте у оператора). Необходимо установить SIM-карту с тарифом для роутеров. Оплатить тариф. | |Нет подключения к сети (Статус модема - locked) |На SIM-карте установлен PIN-код |Снять защиту PIN-кодом, вставив SIM-карту в телефон и изменив настройки (уточните у оператора). Или же осуществить ввод пин-кода в настройках веб-интерфейса. Расположения поля для ввода [[docs/routery/upravlenie-modemom/konfiguraciya-modema.md|указано тут]]| |Роутер не видит СИМ карту (в статусе модема состояние: sim-missing / не вставлена SIM) |SIM-карта была установлена после того как роутер был подключен к питанию / Была осуществлена замена SIM-карты во время работы роутера|Отключить роутер от питания, вставить SIM-карту, а затем включить и дождаться полной загрузки устройства | |Роутер не видит СИМ карту (в статусе модема состояние: sim-missing / не вставлена SIM) |Вставленная SIM-карта была установлена в слот 2 |По умолчанию, основным является SIM-карта установленная в слот 1. Если вам необходимо, чтобы роутер изначально работал с SIM-картой из второго слота, нужно [[docs/routery/upravlenie-modemom/vybor-sim-karty-po-umolchaniyu.md|настроить её как основную]] | |Роутер обнаруживает СИМ карту, но нет подключения к Интернету (Статус модема: поиск/включено)|Местность где вы расположены не входит в зону покрытия оператора SIM-карты |[[docs/routery/upravlenie-modemom/navedenie-antenny.md|Убедитесь, что поблизости есть вышка (БС) вашего оператора и антенна направлена на неё]]. Попробуйте установить SIM-карту другого оператора(с тарифом для роутеров) | ## Проблемы связанные с антенной, кабельными сборками и их подключением ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Роутер обнаруживает СИМ карту, но нет подключения к Интернету (Статус модема: поиск/включено)|Антенна(ы) не подключена(ы) к выходам Main и Div |Проверить подключение всех разъемов как со стороны роутера, так и со стороны антенны. Проверить накручены ли разъемы до конца | |Роутер обнаруживает СИМ карту, но нет подключения к Интернету (Статус модема: поиск/включено)|Wi-Fi антенны подключены вместо 3G/4G антенн |Проверить правильность подключения | | |Антенна имеет другой рабочий диапазон частот |Убедитесь, что частотный диапазон антенны, соответствует тем [[docs/routery/upravlenie-modemom/navedenie-antenny.md|частотам]] на которых работает необходимая вам БС(вышка сотовой связи) вашего оператора | | |Базовая станция(вышка) оператора находится на большом удалении. Антенна не наведена на вышку сотовой связи|Попробовать более точно [[docs/routery/upravlenie-modemom/navedenie-antenny.md|навести антенну]] на вышку оператора. Правильно разместить антенну. Если расстояние до вышки слишком большое, возможно потребуется установить антенну с бОльшим коэффициентом усиления| | |Некачественный обжим разъемов или повреждение кабеля |Визуально оценить состояние кабеля и разъемов. Проверить работоспособность с другой кабельной сборкой | ===== Проблемы с качеством сигнала ===== ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Плохое качество сигнала / Прерывается подключение|Антенна наведена недостаточно точно / Вышка оператора находится слишком далеко |Произвести [[docs/routery/upravlenie-modemom/navedenie-antenny.md|наведение антенны]] более точно. Если вышка далеко, то возможно нужна антенна с большим усилением | | |Неисправность кабельной сборки / Плохой обжим разъемов / Повреждение кабеля при прокладке|Визуально оценить состояние кабеля и разъемов. Проверить работоспособность с другой кабельной сборкой. | |Низкая скорость Интернета |Перегруженность вышки сотового оператора |Можно проверить скорость подключения в другое время и сравнить значения. Попробовать использовать SIM-карту другого оператора (возможно потребуется навести антенну на другую вышку)| | |Неправильное размещение антенны / Влияние помех |Избегать установки вблизи препятствий, зон воздействий сильных электромагнитных помех (трансформаторные подстанции, ЛЭП и тд.) | ===== Проблемы при подключении по WAN ===== ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Отсутствие подключения к Интернету при подключении по WAN|Кабель подключен в порт LAN |Проверьте правильность подключения. Кабель по которому вы подключаетесь к внешней сети должен быть вставлен в порт WAN | | |Кабель поврежден / Кабель WAN не подключен к сети провайдера / Неполадки на стороне провайдера|Проверьте состояние кабеля визуально. Возможно стоит уточнить у вашего провайдера информацию по поводу вашего подключения. | | |Не настроено подключение к сети |При заключении договора с Интернет-провайдером на оказание услуг доступа в сеть Интернет провайдер передаёт пользователю информацию необходимую для подключения к сети. Поэтому для подключения через протокол PPPoE (возможно другой протокол) необходимо чтобы у вас был под рукой договор с Интернет-провайдером. Если он у вас уже есть, то можно [[docs/routery/nastroyka-seti/nastroyka-routera-dlya-podklyucheniya-po-protokolu-PPPoE.md|приступить к настройке]].| ===== Проблемы при подключении к роутеру по Wi-Fi ===== ^Проблема ^Возможная причина ^Решение ^ |Не знаю пароль, установленный изготовителем | |Изначально, на всех роутерах Kroks, установлен пароль: ''%%123456789%%''. Мы настоятельно рекомендуем его сменить при первом включении, во избежание несанкционированного доступа к вашему устройству | |Не могу подключиться к своей Wi-Fi сети |Пароль был забыт |Можно посмотреть текущий пароль или [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/smena-parolya-tochki-dostupa-(Wi-Fi).md|изменить его]] подключившись через [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/vhod-v-web-interface.md|веб-интерфейс]] (например по кабелю LAN). | |Как сменить имя сети(SSID)? | |В настройках можно [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/smena-imeni-tochki-dostupa-(Wi-Fi).md|изменить имя]] вашей беспроводной сети | |Нет сети Wi-FI 5ГГц / Подключаемое устройство не обнаруживает эту сеть|Роутер не поддерживает диапазон 5ГГц. Отключен диапазон 5ГГц. Установленная антенна не поддерживает диапазон 5 ГГц|Убедитесь, что роутер поддерживает работу этого диапазона (в паспорте устройства). Убедитесь, что подключаемое устройство поддерживает работу с сетями 5ГГц, а так же что установленная антенна поддерживает диапазон 5ГГц. По умолчанию, на роутере активны обе точки доступа (2.4 ГГц и 5 ГГц(в зависимости от модели устройства)) если вдруг по какой-то причине точка доступа была удалена или отключен радиомодуль, то можно следовать этой инструкции: [[docs/routery/nastroyka-seti/nastroyka-besprovodnoy-seti.md|Настройка беспроводной сети]]| |Нет сети Wi-Fi |Не подключены Wi-Fi антенны / Точки доступа отключены. Возможно перепутаны антенны Wi-Fi и антенны 3G/4G |Проверьте правильность подключения антенн для Wi-Fi. По умолчанию, на роутере активны обе точки доступа (2.4 ГГц и 5 ГГц(в зависимости от модели устройства)) если вдруг по какой-то причине точка доступа была удалена или отключен радиомодуль, то можно следовать этой инструкции: [[docs/routery/nastroyka-seti/nastroyka-besprovodnoy-seti.md|Настройка беспроводной сети]] | В случае если вы не нашли свою проблему в списке или предложенные решения не дали результат. Пожалуйста, обратитесь со своим вопросом на ''%%help@kroks.ru%%'' прикрепив к письму [[docs/routery/tehnicheskaya-podderzhka/rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku.md|НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ]].