====== Рекомендации по обращению в техподдержку ======

Настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с данной статьёй перед обращением в техническую поддержку, для получения наиболее грамотной и быстрой помощи от наших специалистов.


===== Перед обращением в техподдержку =====

Для начала рекомендуем вам произвести несколько простых действий, которые могут помочь вам справится с проблемой без обращения в техподдержку.

  * Обновите прошивку.
  * [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/sbros-ustroystva-na-zavodskie-nastroyki.md|Произведите сброс устройства на заводские настройки]].
  * Проверьте наличие подходящей статьи на нашем интернет-портале в разделе [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy.md|часто задаваемые вопросы]].

===== Обращение в техподдержку =====

Если перечисленные в прошлом пункте способы не помогли вам решить возникшую проблему, в таком случае следует обраться в техническую поддержку. Сейчас мы разберем, как это сделать правильно.

==== Приложите к письму несколько скриншотов из веб-интерфейса роутера ====

Для дальнейших действий необходимо выполнить подключение к роутеру по веб-интерфейсу (Подробнее: [[docs/routery/chasto-zadavaemye-voprosy/vhod-v-web-interface.md|Вход в веб-интерфейс]] )\\
Вам необходимо прикрепить к письму кадры следующих вкладок:

  * “Модем” → “Информация”

Советуем нажать кнопку “ДЕТАЛЬНЫЙ” в правом нижнем углу экрана, чтобы привести более подробные данные, как на примере ниже.

{{routery:tehnicheskaya-podderzhka:rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku:modeminformaciya.png|Экран “Информация”}}

  * “Модем” → “Конфигурация”

{{routery:tehnicheskaya-podderzhka:rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku:modemkonfiguraciya.png|Экран “Конфигурация”}}

  * “Модем” → “Антенна”

{{routery:tehnicheskaya-podderzhka:rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku:modemantenna.png|Экран “Антенна”}}

  * “Статус” → “Обзор”

{{routery:tehnicheskaya-podderzhka:rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku:statusobzor.png|Экран “Обзор”}}

==== Приложите к письму несколько файлов ====

Перейдите на вкладку “Модем” → “Конфигурация” → “Сервис”. И нажмите кнопку **DOWNLOAD** в строке **service information**.

{{routery:tehnicheskaya-podderzhka:rekomendacii-po-obrashcheniyu-v-tehpodderzhku:service.png|Экран “Сервис”}}

Скаченный файл прикрепите при отправлении письма.

Также к письму необходимо [[docs/routery/tehnicheskaya-podderzhka/sohranenie-zhurnalov.md|приложить журналы]] из веб интерфейса роутера, **после того как произойдёт ошибка**.

Если же возникающая ошибка приводит к выключению вашего устройства, в таком случае следуйте [[docs/routery/remont/sohranenie-zhurnala-logov.md|этой инструкции]].